OTYS Advice 41: Meest gestelde supportvragen

Foutmelding: 'You need to be logged in to use this application.'

Onze afdeling Customer Service staat dagelijks voor u klaar om te helpen met issues in uw OTYS systeem. In deze OTYS Advice vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen die wekelijks ingeschoten worden via tickets én de antwoorden hierop.

Denkt u dat uw collega's deze wekelijkse OTYS Advice-tips ook op prijs stellen? Abonneer ze op de OTYS Advice.

Mijn kandidaat / vacature / relatie staat niet in de lijst

Ga terug naar het standaard zoekfilter met het icoon van het rode kruis.
Stel uw huidige zoekopdracht in als standaard zoekfilter met het icoon van de diskette.

Vraag: Ik ben op zoek naar een kandidaat, vacature of relatie. Terwijl ik zeker weet dat deze in OTYS staat, kan ik deze echter niet meer terugvinden.

Antwoord: Dit heeft waarschijnlijk te maken met uw zoekfilter. Als u op het icoon van het rode kruis klikt in het zoekfilter, heft u uw huidige zoekfilter op en gaat u terug naar uw 'standaard zoekfilter'. Normaal gesproken is dit de volledige lijst, maar u kunt dit zelf aangepast hebben. Controleer of alle dropdown menu's op '---' staan en dat het trefwoordveld helemaal leeg is. Is dit niet het geval, pas het aan en klik (eventueel) op het bewaar icoon om vanaf nu de volledige lijst als standaard zoekfilter op te slaan. U zal waarschijnlijk op deze manier uw kandidaat, vacature of relatie terugvinden.

Ik vind een e-mailbericht niet terug in het betreffende dossier

Klik op de knop 'Vernieuwen' rechtboven de lijst met dossieritems om het dossier te vernieuwen.

Vraag: Ik heb een e-mail van/aan een kandidaat/contactpersoon, die niet in het dossier van de betreffende persoon staat. Wat is er aan de hand?

Antwoord: Controleer ten eerste of het e-mailadres in de e-mail van de kandidaat/contactpersoon exact overeen komt met het e-mailadres zoals deze in OTYS geregistreerd staat. Alleen exact overeenkomende mailadressen worden opgeslagen in het dossier. Komen de mailadressen overeen, maar staat de e-mail er echt niet in, dan kan u het dossier 'resetten'. Onderneem hiervoor de volgende stappen: (1) verwijder het e-mailadres uit de gegevens van de persoon en klik op 'Bewaren', (2) ga naar het dossier van de persoon en klik op 'Alle referenties verwijderen', (3) voeg het e-mailadres opnieuw toe aan de gegevens van de persoon en klik op 'Bewaren'. Wacht voor de zekerheid vijf minuten, open het dossier opnieuw en klik op de 'Vernieuwen'-knop rechtsboven de lijst met dossieritems.

Foutmelding 'You need to be logged in to use this application'

Vraag: Tijdens het werken met OTYS krijg ik soms de melding 'You need to be logged in to use this application’. Wat kan ik hiertegen doen?

Antwoord: Dit kan te maken hebben met de settings van uw Internet Explorer. In onze handleiding Snelheid & OTYS, vindt u op pagina 6 een instructie hoe u uw Internet Explorer zo ideaal mogelijk kunt instellen voor uw gebruik met OTYS. Volg deze instructies op. Verwijder vervolgens uw tijdelijke internetbestanden en cookies (in Internet Explorer, menu Extra > Internet opties > tabblad Algemeen > knop Verwijderen). Hiermee zal dit probleem doorgaans zijn opgelost. Let wel: Met het verwijderen van cookies kunnen ook andere opgeslagen (login)gegevens van uw computer verwijderd worden.
Handleiding Snelheid & OTYS

Onze support procedure

Valt uw vraag niet in bovengenoemde top 3? In onze vorige OTYS Advice stond onze support procedure omschreven. Hebt u deze gemist? Bekijk OTYS Advice 40: Hulp nodig? Onze support procedure. Hiemee helpt u ons uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.

Over de OTYS Academy

De OTYS Academy staat open voor klanten van OTYS die op ieder niveau hun prestaties willen verbeteren. Zowel in Zoekmachine Optimalisatie, als in Internet Search of puur gebruik van de OTYS basis functionaliteiten. De OTYS Academy voorziet hierbij in een up-to-date aanbod van trainingen, workshops, consultancy en advies waarbij onze software voor werving en selectie de basis vormt. Meer informatie over de OTYS Academy.